Politica de devoluciones y desistimiento
INTRODUCCIÓN
Beni Room pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Beni Room a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto en el 91 088 33 63.
1. NUESTROS DATOS
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad: Beni Room trade S.L. Lagasca, 25. Madrid. Madrid (España).
2. CONTRATO
2.1. Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en beniroom.com asegura que es mayor de 18 años. Los productos ofrecidos se distribuyen a nivel nacional de manera gratuita por compras mayores a 150
€ y en Europea con un coste adicional de 25€.
2.2. Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos de la colección Moda Mujer con requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos de Beni Room. Cada producto va acompañado de los siguientes datos: Nombre del artículo Imagen/es del artículo Descripción del artículo Tallas y colores* Composición Instrucciones de lavado Precio (en la divisa correspondiente) *Beni Room ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido Beni Room no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos desde el 01 de julio hasta el 30 de agosto. De la misma forma, Beni Room hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Beni Room procederá a su inmediata corrección.
2.3. Procedimiento de la compra
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado. A nivel nacional 7
€ en compras menores a 150
€ y 18€ en Europa. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Beni Room recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso de ser solicitado expresamente por el usuario, el mismo recibirá por correo y/o sms información y publicaciones relativas a Beni Room. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'. Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito, mediante PayPal o mediante transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada.
2.4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Beni Room intentará localizar la prenda. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los 15 días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.5. Derecho a no aceptar un pedido
Beni Room podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos: En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4. Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
4. ENTREGA
El envío de los artículos comprados en Beni Room.com se realizará a través de la empresa internacional de mensajería NACEX y será entregado en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables. Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en el caso de envío nacional en compras mayores de 150
€.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Beni Room le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de QUINCE DÍAS (15), a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Beni Room no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. No se permite devolver este tipo de artículos. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra. Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán o factura de entrega. En caso de querer realizar una reclamación, existen hojas disponibles al consumidor en la tienda Beni Room (Calle Lagasca 25, 28001. Madrid).
5.2. Cambios y/o devoluciones en tienda
Los artículos comprados a través de esta Página Web forman parte de la colección de artículos que estarán a la venta en los establecimientos físicos del Beni Room. Por ello, Beni Room ofrece la posibilidad de realizar, dependiendo del stock en la tienda, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones. El comprador tiene derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde que recibió el producto comprado.
5.3. Cambios y/o devoluciones por correo
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse por correo ordinario, a la siguiente dirección: Calle Lagasca 25, 28001. Madrid. Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Beni Room aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
El comprador tiene un plazo de 14 días naturales desde que reciba el producto comprado por la web para devolverlo.
5.4. Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Beni Room verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en la tienda Beni Room. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra. En el caso de que Beni Room haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Beni Room, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Beni Room realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución.
5.5. Garantía de bienes de consumo
En caso de producto defectuoso, Beni Room procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. Beni Room responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a Beni Room de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez el consumidor haya informado debidamente a Beni Room sobre el producto defectuoso, Beni Room podrá solicitar al consumidor que envíe de vuelta el producto (Beni Room reembolsará al consumidor por los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar ulteriores medidas. Beni Room no se hará responsable de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano de la prenda, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a BENI ROOM TRADE S.L., Calle Lagasca 25, Madrid o al correo electrónico info@beniroom.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
6.2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a BENI ROOM TRADE S.L., Calle Lagasca, 25, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Beni Room pone a su disposición un proceso de devolución fácil a través de Correos con un coste de 5€. Cualquier otra modalidad de envío deberá gestionarla usted mismo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
6.3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Modelo de formulario de desistimiento